Head of Customer LATAM

Somos una empresa de tecnología en plena expansión y buscamos una persona excepcional para liderar nuestra operación de Customer en toda la región LATAM. Si eres un líder estratégico con pasión por la experiencia del cliente y la construcción de equipos de alto rendimiento, ¡queremos conocerte!

Como Head of Customer LATAM, serás responsable de definir y ejecutar la estrategia regional de customer success, asegurando la retención, satisfacción y expansión de nuestra base de clientes. Liderarás directamente a 6 líderes de equipo, cada uno con sus propios equipos de ejecutivos de cuenta, lo que representa una organización amplia y diversa que requiere visión, estructura y alta capacidad de influencia.

Este rol tiene un impacto directo en el crecimiento del negocio. Trabajarás de la mano con equipos de producto, ventas y operaciones para garantizar que la voz del cliente esté en el centro de cada decisión. Buscamos a alguien que combine pensamiento estratégico con ejecución impecable y que sepa moverse con agilidad en entornos tecnológicos de alto crecimiento.

-> Mínimo 8 años de experiencia comprobable en roles similares de liderazgo en Customer Success, Customer Experience o afines -> Experiencia liderando equipos grandes y estructuras de liderazgo en cascada (líderes de líderes) -> Trayectoria comprobada en estrategias de retención de clientes, expansión de cuentas y mejora de NPS -> Experiencia en industria tecnológica (SaaS, plataformas digitales o similares) -> Experiencia trabajando con clientes B2B, B2C o enterprise en mercados de LATAM -> Habilidades sólidas de comunicación, negociación e influencia a nivel ejecutivo -> Inglés avanzado deseable -> Capacidad para trabajar de forma remota y gestionar equipos distribuidos en múltiples países de la región