Customer Success Manager - SaaS (Trilingüe: ES/EN/PT)

Buscamos un/a Customer Success Manager apasionado/a por construir relaciones duraderas con clientes y potenciar el crecimiento en entornos SaaS. Si tienes experiencia comprobable gestionando cuentas de alto valor, hablas con fluidez español, inglés y portugués, y sabes cómo convertir clientes satisfechos en embajadores de marca, ¡esta oportunidad es para ti!

Serás parte de un equipo dinámico y 100% remoto, trabajando con clientes de diferentes países y culturas. Tu misión principal será garantizar la fidelización y el crecimiento de nuestra base de clientes, acompañándolos en cada etapa de su journey con la plataforma y asegurando que obtengan el máximo valor de nuestra solución.

Trabajarás de manera estratégica y consultiva, identificando oportunidades de expansión dentro de las cuentas existentes, anticipando riesgos de churn y desarrollando planes de acción concretos. Utilizarás herramientas líderes del mercado como Salesforce, HubSpot, Zendesk e Intercom para gestionar y dar seguimiento a cada interacción con el cliente.

-> Mínimo 5 años de experiencia en roles de Customer Success, Account Management o similares en empresas SaaS -> Dominio fluido de español, inglés y portugués (oral y escrito) -> Experiencia comprobable en fidelización y crecimiento de cuentas (retención, upsell, cross-sell) -> Manejo avanzado de Salesforce, HubSpot, Zendesk e Intercom -> Estudios universitarios o especializados en áreas como Administración, Negocios, Marketing o afines -> Capacidad para trabajar de forma autónoma en un entorno 100% remoto -> Habilidades sólidas de comunicación, negociación y orientación al cliente -> Experiencia con métricas clave de Customer Success: NPS, churn rate, LTV, entre otras