Customer Success Manager – Onboarding (Fundacional)

Somos una empresa de tecnología para recursos humanos en pleno crecimiento, y estamos buscando a una persona apasionada por la experiencia del cliente para liderar la creación de nuestra área de Onboarding desde cero. Este es un rol fundacional y estratégico: tendrás la oportunidad de diseñar procesos, definir metodologías y construir un equipo que garantice que cada cliente viva una experiencia de adopción exitosa desde el primer día.

Serás la arquitecta o arquitecto del journey de onboarding de nuestros clientes, trabajando de la mano con los equipos de Producto, Ventas y Soporte para asegurar una transición fluida y un time-to-value acelerado. Tu impacto se medirá en la satisfacción, retención y expansión de nuestra base de clientes.

Buscamos a alguien con visión estratégica pero con las manos en la masa: capaz de pensar en el proceso ideal y al mismo tiempo ejecutarlo, iterar rápido y escalar lo que funciona. Si te emociona construir algo desde cero y dejar huella en una empresa HR Tech en expansión, este rol es para ti.

-> Experiencia mínima de 5 años en roles de Customer Success, con al menos 2 años liderando procesos de onboarding de clientes en empresas de tecnología (SaaS o similar) -> Experiencia comprobada en diseño e implementación de programas de onboarding desde cero -> Habilidad para contratar, liderar y desarrollar equipos de Customer Success -> Excelentes habilidades de comunicación y gestión de stakeholders internos y externos -> Orientación a métricas: manejo de KPIs como time-to-value, churn, NPS y CSAT -> Conocimiento del ecosistema HR Tech o familiaridad con productos de gestión de personas -> Experiencia trabajando en entornos remotos de manera autónoma y efectiva -> Nivel avanzado de herramientas de CRM y plataformas de Customer Success (Salesforce, Gainsight, ChurnZero o similares)